техподдержка

Приобрел платную техподдежку, но почему-то когда хочу что-то спросить получаю - Для вашей учетной записи не найдена ни одна активная подписка на техническую поддержку BaseTrader нет в StockSharp.Algo? Пробую повторить программу в первом уроке и не получается