English
Русский
中文
Deutsch
Português
日本語
Так как на протяжении некоторого времена на форуме возникают вопросы о том, когда и какие вещи будут сделаны, попробуем внести прозрачность в наш цикл разработки. Надеемся, это снимет вопросы.
1. Как вы набираете список задач к следующей версии?
Мы формируем список задач от запросов пользователей.
2. Как мне сообщить о проблеме или пожелании?
Напишите на нашем форуме.
3. Какие сроки рассмотрения?
Зависит от задачи и приоритетности запроса.
4. Что такое приоритетность запроса?
Мы рассматриваем запросы по приоритетности. Далее, уровни приоритетности по убыванию:
- Спонсорский запрос. Мы делаем экстренное изменение (попадает в следующий релиз) при оплате. Задачи от 100 т.р.
- От клиентов, купивших Максимальную (бывшая Корпоративная) лицензию.
- От клиентов обучения.
- От открывших через нас счет.
- От всех остальных пользователей.
Чем ниже по списку запрос, тем менее приоритетнее задача, и тем позднее она будет сделана.
Специальное упоминание для пункта iv. Для некоторых открывших через нас счет действует особая приоритизация. В случае генерации достаточного количества комиссии мы рассматриваем ее как Спонсорский бюджет для реализации запроса через максимально приоритетный i уровень.
5. Моя задача небольшая. Вы можете ее сделать максимально быстро?
К сожалению, у нас масса небольших задач, и для частного и объективного рассмотрения мы все задачи выставляем в общую очередь. В зависимости от приоритетности из предыдущего пункта.
6. Я могу сделать сам, дайте мне исходники.
Мы предоставляем доступ к исходным кодам только на основании текущих условий. Также вы можете самостоятельно устранить ошибку в ядре платформы, которое выложено на GitHub.
7. Что нужно сделать, чтобы мой запрос был обработан максимально быстро.
См. пункт 4.
8. Я не хочу платить деньги. Вы будете рассматривать мои пожелания?
Да, на основании сортировки приоритетов из пункта 4.
9. Почему вы не можете сделать сразу все задачи?
Мы небольшая компания, и для разработки бесплатной платформы выделается часть бюджета, который ограничен.
10. Я сообщил о проблеме/пожелании больше года назад. Неужели за этот срок нельзя было сделать?
Новые задачи появляются непрерывно. Каждый раз новая более приоритетная задача (см пункт 4) отодвигает менее приоритетные.
11. Почему вы сортируете запросы по приоритетам, а не по количеству пользователей?
Следствие пункта 9. Платформа развивается на деньги от пользоваталей, которые платят за наши сервисы. Поэтому мы не можем учитывать количество пользоваталей в запросе, а учитываем кто именно пишет запрос, и сортируем его согласно приоритетам из пункта 4.
Comentarios (23)
Iniciar sesión o Crear cuenta, Inicie sesión o regístrese para dejar un comentario
Если писать запросы и фидбек по багам на форум, как это в принципе и делается сейчас, то всеообщий бардак творящийся на форуме лишь продолжит множится. Нельзя валить всё в кучу как сейчас. Нужно сделать две отдельные доски, на примере ТсЛаба или Осы. В одну доску писать фидбек по багам, в другой - запросы на новые фичи. Наша задача - заполнять данные доски, а ваша - обслуживать их, т.е. давать некую обратную связь: на рассмотрении/принято в работу/отклонено/реализовано или баг подтверждён/баг не подверждён/баг исправлен. Сейчас творится безобразие. Люди сообщают о багах, либо делают запросы на новые функции, а с вашей стороны - ноль реакции. Где обратная связь? Может вы и не собираетесь вводить то-то и то. А человеку что делать? Вы же даже в известность его не ставите, просто игнор. Сделайте нормальные отдельные доски, с нормальной обратной связью. Вот вам примеры ТсЛаба и Осы, где реализован удобный и правильный подход.
http://stocksharp.ru/search/?cid=97869 - я не совсем понимаю о чем идет речь. Саппорт собирает ошибки регулярно. Регулярно отписывается. Если нужные какие-то сверх меры от того, что мы можем дать, то на текущий день это невозможно. Следствие пункта 9.
Подобные "доски" есть, конечно же. Все баг репорты мы собираем, все голоса учитываем. Доска не может быть доступна для паблики из-за того, что у нас есть секретные запросы, которые мы не выкладываем в паблик, но делаем. Никакого бардака у нас нет.
Саппорт собирает ошибки регулярно. Регулярно отписывается.
Для минимально приоритетного уровня у нас собраны уже задачи. Но для более приоритетных задач на данный момент годы работ. Пока нет смысла собирать новые на форуме. Как только будут реализованы предыдущие 4 уровня (вероятность этого крайне малая, так как новые задачи приходят постоянно), мы соберем другие задачи с форума.
Михаил, извините, но Вы в корне не правильно понимаете "приоритетные задачи". В моем понимании, как разработчика, приоритетными являются баги, отрицательно влияющие на работу Вашей же платформы, в Вашем же понимании - приоритетные задачи - расширение функционала под Ваших платных клиентов. А клиенты что, не будут использовать тот же класс Strategy в котором куча багов?
Я всецело понимаю о чем вы пишите. Но есть моё личное желание, и есть реалии.
Добавил пункт 11. Я думал, это очевидный момент и понимают, что почти всё упирается в деньги. Но решил его прописать отдельно.
Михаил, я уже как-то ранее писал, что благодарен Вам за проект и за возможность им пользоваться бесплатно в принципе. Так считаю и сейчас. Но я не готов платить за продукт, в котором есть критические баги, которые не будут исправляться. И многие не готовы. Я, как приличный человек, пользуясь так называемой "халявой", хотел и несколько раз предпринимал попытки в улучшении апи. Они остались не востребованы или были отвергнуты. Как говорится no problems. Но это только подтверждает мой предыдущий пост, что у Вас приоритет - это расширение ненужных в большинстве своем функций, но ни как не вылизанный до блеска АПИ. Вы тратите время на никому не нужные прибамбасы, вместо того, чтобы остановиться, и посмотреть на то, что уже есть, и просто доработать это, прежде чем двигать дальше. Конечно же это только мое личное мнение, так сказать взгляд со стороны, основанный на многолетнем наблюдении за проектом.
Большинство из пользователей приритетов i и ii - это инвестиционные компании, которые на рынке не один год. Что нужно или что не нужно им - не нам с вами решать.😂
Во вторых, даже если я хотел бы исправить вашу ошибку или пожелание или фичу, я не могу этого сделать. Из-за пунктов 9 и 11. Нужно отталкиваться от реалий.
Я не призываю вас заплатить за что-то. Суть статьи только в одном - сделать процесс разработки еще более прозразным и еще более клиенто-ориентированным. Хотя не вижу причин не открыть через нас счет. Чтобы ваша проторгованная комиссия шла в оплату ваших баг репортов.
Писать есть смысл. Когда пользователь перейдет из группы v в более приоритетную, то его записи будут видны саппорту. Также - user base.
Смысл данного FAQ - показать, что мы максимально клиенто-ориентированные, и ничто не игнорируется. И стараемся делать максимально возможное. Но, к сожалению, наши возможности существенно меньше запросов. Поэтому есть приоритетный стэк, и он показан в пункте 4.
Лично я работаю каждый день по 12 часов, и у меня нет физической возможности отвечать на форуме. Я бы с радостью вернулся к общению, но тогда пострадают другие более существенные направление, свазанные с платформой. Сегодня, в воскресенье, я так же работаю, но у меня лично появилось время, и я решил озвучить ввиде статьи наш процесс разработки. Чтобы постараться максимально сделать его прозрачным для пользователей.
С радостью примем в дар инвестиции в бесплатную платформу и развитие сообщества, чтобы улучшить ситуацию. Но пока мы делаем чудо, создавая и развивая платформу с очень небольшим бюджетом.
Спасибо за ваш отзыв. Это ваше личное мнение.
Как обстоит на самом деле, я постарался изложить в статье. Надеюсь, информация представлена максимально полно.
Любые пожелания-предложения принимаются по почте info@stocksharp.com
Открывая счет через нас вы не будете платить деньги. Я тут вас совсем не понял.
Мы платим бета тестерам. За их работу. Чем мы отличаемся в данном случае от этих компаний - не понятно.
Кстати, Михаил, а как ваш Суппорт смог увидеть сообщение от RomSunZ? Он же не может их видеть, у него же вроде как ограничения, но он увидел и ответил ему: http://stocksharp.ru/forum/8202/zayavka-market-meikera-v-quik/#m39669
Михаил вам дело говорят. Постараюсь пояснить, помочь вам и нам пользователям. Пожалуйста постарайтесь нас услышать.
Приведенные вами 11 пунктов, совершенно не прозрачны. В любом деле нужен учет и контроль. Поясню на примере. Пользователь несколько лет назад, нашёл несколько неточностей работы к примеру в Гидре (пишу на основе своего опыта общения). Старался вам описать их как мог, даже сделал несколько видео. Часть поправили, а часть нет…. Будь у вас система учета и контроля предложенная Slepoy в первом посте. Тот кто описал баг мог бы проверить, да действительно баг ушёл или остался….
То, что вы выставляете приоритеты у задач, это ваше право. Но не забывайте, что пользователи вашего ПО могут уходить так и не дождавшись решения своего вопроса. Ведь мы чаще всего незнаем, что баг воспроизвелся вами, что эта задача стоит в очереди работ (никто эту очередь не видит, кроме вас). Задача просто может не попасть в эту очередь, про неё могут забыть или посчитать что баг поправили, а мы даже не знаем об этом, что вы старались, работали именно над этой задачей…. Сделали…сообщите пользователю об этом (то что там на гитхабе лежит перечень что поправили, это не то). Сделайте это красиво, это вызывает благодарность, к примеру пришедшее от вас письмо на почту…
З.Ы. По поводу приоритетов, не совсем правильно ранжировать только по деньгам. Есть баги которые требуют немедленного вмешательства. С моей точки зрения к примеру баг который затрагивает фундаментальную сущность очень важен
<u>Сделка RIM7 по цене 111122 такого не может быть, цена должна быть кратна 10.</u>
Это затрагивает практически всё, PnL не будет правильно рассчитан, торговый робот может неправильно выставить ТП и СЛ, кривая эквити вообще летит к черту....
Вы конечно можете отложить это в долгий ящик, вам решать что важнее .... деньги или стабильная работа ПО
Давайте еще раз про пункты 9 и 11. Мне кажется, что идет полное непонимание сложившейся ситуации.
У нас есть очень ограниченный бюджет. Очень. Мы его тратим на облуживание Зеленых сообщений на форуме, ведение запросов этих зеленых сообщений и устраниение проблем или доработка функционала.
Бюджет этот получается за счет платных сервисов. Большинство платных сервисов деньги и съедает, что генерирует (приоритеты i ii iii). Все что остается - идет в предыдущий пункт (зеленые сообщения).
Как еще объяснить, что всё что вы пишите - это правильно и я не отрицаю. Но есть реалии - ограниченный бюджет. Если вы можете задонатить скажем 1 млн рублей - отлично, давайте - мы пустим его в разработку и баг фиксы. Результат вы сразу увидите по кол-ву ответов и список задач.
От меня то вы что хотите? Чтобы я с вами согласился? Я с вами соглашаюсь. Дальше что? Увеличить работу для саппорта? Отлично, кто же против. Денег дадите?😂 Увеличить скорость реакции? Будет вообще супер. Упирается только в мелочь - еще нужны люди, а следовательно деньги. Надеюсь, и на это вы деньги дадите?
Насчет комиссии - она должна быть неизменная. Если у вас какая-то другая, напишите более подробную информацию на info@stocksharp.com
Можно. Для этого нужно 1) проанализировать запрос (не ошибка ли пользователя, как это бывает в большинстве случаем) 2) поставить его в план разработку 3) отслеживать исполнение.
Я сейчас даже не про выполнение задачи как таковой. Я просто про сбор и анализ. Это тоже работа. И за нее нужно платить. Денег на это сейчас ограничено. Хватает только на зеленые сообщений. Вы понимаете эту фразу - ограниченный бюджет?😂 Как бы мы с вами не желали и чего не желали - есть реалии. Пока денег нет на покрытие всех сообщений. Нет физически. Что вы от меня хотите? Чтобы я из воздуха их как-то создал? Я не волшебник.
Да я понимаю сам прекрасно, что правильно, а что неправильно. Мы из пустого в порожнее переливаем. Я же пишу вам - ограниченный бюджет. Пункты 9 и 11. Пока их не устранить - будет и неправильно и долго и медленно.
Цель статьи только лишь в том, чтобы вы все поняли ситуацию и её приняли. И чтобы не писали того чего нет. Никто вас не игнорирует или что-то в этом духе. Просто некому заниматься радом задач. Некому - потому что нет людей. Нет людей - потому что нет денег за оплату.
Как мне еще написать, я уже даже не знаю, чтобы меня поняли и услышали. Самый действенный вариант - открывать счета через нас. У нас нет других вариантов для бесплатников. Увы, я лично хотел бы по другому, но есть мои хотелки, и есть реалии.
Почти год исходники висели на ГитХабе. Реакция около нулевая. А мы потеряли ряд денежных поступлений из-за этого (а они могли бы пойти в тот период на оплату тех же саппортов и разработки). Проходить еще раз то что проходили - смысла нет.
Сервис делает ровно то, для чего был задуман - дает бесплатный саппорт. Если он вам не требуется, и вы можете самостоятельно решать все проблемы, или же готовы платить за саппорт, то открывать счет нет смысла.
Плюс ко всему 80% ответов приходится сейчас на частные обращения (сообщения видны только нам и отправителю).
Спасибо, за ответы на вопросы)))Ну да ладно...> 80% ответов приходится сейчас на частные обращения (сообщения видны только нам и отправителю) Что такое частные обращения? Я как слушатель курсов могу к Вам ЧАСТНО обратиться и ЧАСТНО получить на него ответ? Зеленые заголовки с подписью [ТехПоддержка] это они или нет или частично они? Опять таки вопрос без иронии. Иногда читаешь ветку форума и она обрубается, причем ИНОГДА создается впечатление, что разговор переходит в режим инкогнито, а, может быть, обоюдного молчания...Форумы переходят в приватные чаты, это интересная бизнес модель...
Именно так оно и есть по разным причинам.
У вас какой собственно вопрос? Стоит через нас открывать счет или нет? На этот вопрос вам лучше проконсультироваться у брокера, у которого хотите открыть счет.